Mit dem Kauf eines Produkts besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Unterstützung beim Aufbau, bei der Einrichtung, Installation, Inbetriebnahme, Konfiguration, Kalibrierung, Softwareinstallation, Treibereinrichtung, Fehleranalyse, Optimierung oder Nutzung des Produkts, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Wir können dir solche Unterstützung auf freiwilliger Basis und bis zu einem angemessenen Umfang gewähren. Daraus entsteht jedoch kein Anspruch auf weitergehende oder zukünftige Unterstützung. Ob und in welchem Umfang freiwilliger Support geleistet wird, liegt in unserem Ermessen und hängt insbesondere vom jeweiligen Produkt, der Komplexität des Problems, dem erforderlichen Zeitaufwand, der Verfügbarkeit unserer Mitarbeitenden sowie der Ursache des Problems ab.
Für weitergehende Unterstützung bieten wir kostenpflichtige Serviceleistungen an. Dazu können insbesondere Aufbau, Installation, Einrichtung, Fernwartung, Fehleranalyse, Softwarekonfiguration, Kalibrierung, Schulung, Optimierung, Umbauten, Nachrüstungen oder sonstige technische Arbeiten gehören. Solche Leistungen werden separat vereinbart und können nach Aufwand oder gemäss dem jeweiligen Angebot verrechnet werden.
Für Produkte, Komponenten, Software, Zubehör oder sonstige Gegenstände, die nicht über uns erworben wurden, bieten wir grundsätzlich keinen Support an. Dies gilt auch dann, wenn solche Produkte, Komponenten, Software, Zubehör oder sonstige Gegenstände von dir bereitgestellt und im Rahmen einer Dienstleistung, eines Aufbaus, einer Installation oder eines Ready2Race Simulators verwendet, verbaut, angeschlossen oder eingerichtet wurden. Für solche Fremdprodukte bist du selbst verantwortlich, insbesondere hinsichtlich Funktion, Kompatibilität, Garantie, Sicherheit, Treiber, Software, Updates und Herstellerunterstützung.
Im Rahmen eines Ready2Race Simulators können wir dir während eines Jahres ab Übergabe oder Lieferung freiwilligen Fernwartungssupport gewähren. Dieser umfasst kleinere technische Arbeiten, Hilfestellungen oder Abklärungen, sofern das Problem oder Missverständnis klar auf unsere Dienstleistung, unsere Einrichtung oder eine durch uns verursachte Fehlkonfiguration zurückzuführen ist. Der Fernwartungssupport umfasst keinen Anspruch auf umfassende Schulungen, spätere Wunschkonfigurationen, umfangreiche Optimierungen, Softwarewechsel, Drittsoftware, Fremdprodukte, Umbauten, Nachrüstungen oder Arbeiten, die über einen angemessenen Umfang hinausgehen.
Übersteigt eine Unterstützung den angemessenen Umfang, ist die Ursache des Problems nicht klar auf uns zurückzuführen oder betrifft die Anfrage nachträgliche Änderungen, Erweiterungen, Optimierungen, Fremdprodukte, Drittsoftware oder nutzerseitige Umstände, können wir die weitere Unterstützung kostenpflichtig anbieten und nach Aufwand verrechnen. Wir behalten uns vor, in solchen Fällen vorab auf die Kostenpflicht hinzuweisen oder ein separates Serviceangebot zu erstellen.
Du hast die Möglichkeit, im Rahmen eines Ready2Race Simulators ein zusätzliches Servicepaket zu buchen. Umfang, Dauer, Reaktionszeiten, enthaltene Leistungen und allfällige Einschränkungen richten sich nach dem jeweiligen Angebot oder der jeweiligen Leistungsbeschreibung des Servicepakets.
Damit wir Support oder Serviceleistungen erbringen können, bist du verpflichtet, angemessen mitzuwirken. Dazu gehört insbesondere, uns die notwendigen Informationen, Zugänge, Nachweise, Bilder, Fehlerbeschreibungen, Seriennummern, Zugangsdaten, Internetverbindung, Fernwartungszugriff, Stromversorgung, Platzverhältnisse und, falls erforderlich, Zugang zum Produkt oder Standort bereitzustellen. Verzögerungen, Mehraufwand oder erfolglose Einsätze, die auf fehlende oder unzureichende Mitwirkung zurückzuführen sind, können dir verrechnet werden.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, besteht kein Anspruch auf bestimmte Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Supportzeiten, Vor Ort Einsätze, Fernwartungstermine oder eine bestimmte Art der Problemlösung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte und ausdrücklich vereinbarte Garantieleistungen bleiben davon unberührt.
